ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ 

Настоящите общи условия („Общи условия” или „Условията“) уреждат отношенията между  доставчика на мобилното приложение TravelByElectric („Приложението“) – „Травъл бай електрик  Хъб“ ООД и всяко лице, което инсталира, използва или достъпва Приложението.

I. ДЕФИНИЦИИ 

1. „Абонаментен план“ – предварително определен пакет от Услуги, функционалности  и/или предимства, включително предоставянето на определен брой RFID карти,  осигурявани от Доставчика срещу заплащане на абонаментна такса за определен срок,  съгласно избора на Ползвателя и описанието на съответния план, публикувано на  Приложението. 
2. Акаунт и/или Профил – съвкупност от лични и/или дружествени данни и настройки,  създадени от Ползвателя при регистрацията в Приложението, които му дават достъп до  определени функционалности, включително платените Услуги. 
3. Доставчик – „Травъл бай електрик Хъб“ ООД, ЕИК 207824097, със седалище и адрес на  управление: гр. София 1618, р-н Витоша, ул. Кумата № 84, което може да се среща и като  „Дружеството“. 
4. Договор за абонамент или Договор – индивидуално сключен договор между  Доставчика и Ползвателя, чрез който последният получава достъп до избран  Абонаментен план. 

За Потребители, Договорът се формира от настоящите общи условия, приети при  регистрацията в Приложението, заедно с избрания Абонаментен план, който  Ползвателят заявява чрез своя Акаунт. Договорът влиза в сила с приемането на Общите  условия и заплащането на съответната цена за избрания Абонаментен план. 

За Ползватели-Организации, Договорът се състои от настоящите общи условия и  индивидуално подписан писмен договор, който може да е или да не е сключен от  разстояние, който влиза в сила със заплащане на дължимата цена за избрания  Абонаментен план. При условие че Ползвател-Организация не сключи отделен  индивидуален договор, Договорът ще се счита за сключен с избора на Абонаментен план 

и заплащането му и ще се формира от настоящите общи условия и условията на  конкретния Абонаментен план. 

Договорът урежда условията за предоставяне на платените Услуги, сроковете, цените и  отговорностите на страните и представлява неразделна част от общата договорна рамка  между Доставчика и Ползвателя. 

5. Карта на TravelByElectric или само Карта – интерактивна дигитална карта, достъпна чрез  Приложението, която визуализира местоположението, техническите параметри и  наличността на Оторизирани зарядни станции. 
6. Общи условия на Оператори на зарядни станции – правила, условия и изисквания,  определени едностранно от съответния Оператор на зарядни станции, които уреждат, но  не само, начина на ползване на неговите зарядни станции, условията за достъп,  зареждане и други свързани права и задължения на потребителите. Тези условия са  достъпни в специална секция на Приложението и се прилагат при използване на  услугите на съответния Оператор. 
7. Оператор на зарядна станция – всяко юридическо или физическо лице, което управлява,  поддържа и/или предоставя за обществено ползване зарядна инфраструктура за 

електрически превозни средства, включително Оторизирани зарядни станции,  независимо дали е собственик на съоръженията или действа от името на трета страна.  Операторът носи отговорност за техническата изправност, достъпността, предоставянето  на електроенергия и условията за ползване на съответната зарядна станция. 

8. Оторизирани зарядни станции – зарядни станции за електрически превозни средства, с  които Доставчикът има сключени договорни отношения и за които предоставя  възможност за зареждане чрез RFID карта. 
9. Ползвател – всяко лице, което инсталира, достъпва и/или използва Приложението,  независимо дали е регистрирано или не, и независимо от това дали използва платени  или безплатни Услуги. В тази категория влизат, както Потребители, така и Ползватели Организации, както и ползватели, които са асоциирани към Ползватели-организации. 
10. Ползвател-Организация – юридическо лице, физическо лица, действащо в  професионално качество или друга форма на организация, което създава Акаунт в  Приложението с цел ползване на Услугите за служебни нужди и/или за нуждите на  своите служители или клиенти. 
11. Права на интелектуална собственост – всички и всякакви права върху обекти на  интелектуалната собственост, включително но не само произведения на науката,  изкуството и литературата, търговски марки, бази данни, софтуери, патенти, полезни  модели, индустриални дизайни, търговски тайни и други инкорпорирани в или отнасящи  се до Приложението, неговото съдържание, структура, дизайн, функционалности и  технологии, независимо дали са регистрирани или не, които са собственост на  Доставчика и/или на които Доставчикът е лицензополучател. 
12. Приложение – мобилното приложение с търговско наименование TravelByElectric,  собственост на Доставчика, което предоставя информация и услуги, свързани с  намиране, използване и управление на зарядни станции за електрически превозни  средства на територията на Европейския съюз. 
13. Потребител – всяко физическо лице, което използва Приложението извън рамките на  търговска или професионална дейност и попада в обхвата на Закона за защита на  потребителите и приложимото европейско законодателство. 
14. Услуги – всички функционалности, ресурси, продукти и/или дейности, предоставяни чрез  Приложението TravelByElectric от Доставчика, включително, но не само: достъп до карта  на Оторизирани зарядни станции, планиране на маршрути, издаване и управление на  RFID карта, разплащания чрез посредничеството на Приложението, както и всякакви  други свързани помощни, информационни или технически решения. Услугите могат да  бъдат платени или безплатни, като конкретният обхват и условия на ползване се  определят от Доставчика и/или от избрания Абонаментен план. 
15. RFID карта – физическо средство за идентификация, издадено от Доставчика, съдържащо  вграден радиочестотен чип, което позволява на Ползвателя да се идентифицира и да  активира процеса на зареждане на електрически превозни средства на Оторизирани  зарядни станции. RFID картата се свързва с Акаунта на Ползвателя и/или Акаунта на  Ползвателя – Организация, когато са асоциирани към последната и се използва за  разплащания чрез посредничеството на Доставчика.

II. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ЧРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕТО 

8. Карта на TravelByElectric – предоставя се достъп до интерактивна карта с визуализация  на всички налични Оторизирани зарядни станции, включително: 

• местоположение;
• тип и мощност на зарядното устройство; 
• наличност в реално време; 
• поддържани стандарти за конектори; 
• статус на съответната станция (активна, заета, в ремонт и др.). 

2. Планиране на маршрути – Приложението предлага възможност за: 

o изчисление на маршрути въз основа на разположението и характеристиките на  Оторизираните зарядни станции. 

След планиране на маршрута Приложението пренасочва към Apple Maps, Google Maps или Waze  (по избор на Ползвателя) за следване на маршрута. Функцията изчисляване на маршрута при  наличие на избрани зарядни станции е налична само през платформата Google Maps. 

3. Издаване и използване на RFID карта – Доставчикът издава на регистрирани Ползватели  RFID карта, която: 

o служи за идентификация на зарядните станции; 

o активира процеса на зареждане на електрическо превозно средство; 

o регистрира информацията за зарежданията, която се използва за месечно  фактуриране към Ползвателя чрез акаунта в Приложението. Когато RFID картата  е издадена на или се ползва от Ползвател, асоцииран към Ползвател Организация, фактурирането се извършва към Ползвателя-Организация. 

4. Обработка на плащания за зареждане 

Приложението позволява на Ползвателя да следи данните за извършените зареждания на  електрически превозни средства, които се регистрират автоматично в неговия Акаунт. Въз  основа на тези данни Доставчикът издава месечна фактура за дължимата сума. 

Ползвателят, или Ползвателят-Организация, когато е приложимо, извършва плащането към  Доставчика чрез платежната платформа Stripe или по банков път, след получаване на  съответната фактура. 

Доставчикът от своя страна извършва необходимите разплащания към Операторите на  съответните Оторизирани зарядни станции. 

Доставчикът си запазва правото по всяко време и без предварително уведомление да  променя, разширява, ограничава или прекратява предоставянето на отделни Услуги или  функционалности в Приложението, включително платени и безплатни такива. Такива промени  могат да бъдат свързани с технически подобрения, законови изисквания, бизнес необходимост  или с цел повишаване качеството и сигурността на Услугите. При съществени изменения, които  засягат правата или задълженията на Ползвателя, той ще бъде надлежно уведомен чрез  Приложението и/или чрез имейл на посочения в Акаунта му адрес. 

III. РЕГИСТРАЦИЯ И ДОСТЪП 

1. Достъпът до определени Услуги, предоставяни чрез Приложението, включително  издаване на RFID карта и използване на платените Услуги, изисква създаване на Акаунт.  Безплатните Услуги, като преглед на Картата и планиране на маршрути, могат да се  използват и без регистрация, но с ограничена функционалност. 
2. Създаването на Акаунт се извършва чрез попълване на електронна форма в  Приложението, в която Ползвателят е длъжен да въведе точна, пълна и актуална  информация. При промяна на някоя от данните, Ползвателят следва да ги актуализира  своевременно чрез функцията Мy Account, Personal Details в Приложението. 
3. Метод за достъп до Акаунт: Ползвателят осъществява достъп до своя Акаунт чрез  еднократен код, изпратен чрез SMS до предоставения от него мобилен номер. Вход с  парола не се поддържа. При две последователни искания за SMS код (всяко след  изтичане на 5 минути от предходното), при третия опит се активира допълнителна  възможност за вход чрез изпращане на код към потвърден имейл адрес. Изпращането  на код по имейл е достъпно само ако имейлът е бил предварително потвърден.  Изпратеният код по имейл е валиден за срок от 10 минути. 
4. Акаунтът може да бъде: 

• Индивидуален, създаден от дееспособно физическо лице, тоест от Потребител  или от друг Ползвател, който е асоцииран към Ползвател-Организация; 
• Бизнес, създаден от валидно учредено и съществуващо съгласно съответното  законодателство юридическо лице, организация или физическо лице, действащо  в професионално качество (Ползвател-Организация), към който се асоциират  индивидуални Акаунти на служители, представители или упълномощени лица. 

При Ползватели – Организации, Договорът и всички фактури се издават на името на  организацията. Всеки асоцииран Ползвател трябва самостоятелно да приеме Общите  условия и ще има индивидуален Акаунт, свързан с Профила на Ползвателя – Организация. 

5. Всеки Ползвател носи пълна отговорност за сигурността на своите данни за достъп  (имейл и телефонен номер), както и за всички действия, извършени чрез неговия Акаунт,  независимо дали са извършени лично от него или от трето лице. Доставчикът не носи  отговорност при невъзможност за достъп до Акаунта, дължаща се на технически  ограничения, неправилно въведени данни от страна на Ползвателя или използване на  неподдържани/невалидирани канали за удостоверяване. 
6. Ползвателят следва да приеме настоящите Общи условия, за да може да използва  Приложението и да създаде Акаунт. Без потвърждение на приемането на Общите  условия създаването на Акаунт и достъпът до определени функционалности няма да  бъдат възможни. 
7. Издаването и използването на RFID карта, както и достъпът до свързаните платени  Услуги, са възможни само след: 

• избор на Абонаментен план; 
• въвеждане на валидно платежно средство; 
• въвеждане на адрес за доставка. 

8. Конкретните Абонаментни планове, включително цени, брой RFID карти, срокове и  условия, се публикуват в Приложението и могат да бъдат променяни периодично от  Доставчика. Актуалната информация е достъпна за Ползвателя преди сключване на  Договора за абонамент. 
9. Използване на RFID карти към корпоративни/бизнес Акаунти 

Всяка RFID карта, издадена по Договор с Ползвател-Организация, се свързва с конкретен  индивидуален Ползвател, но потреблението се отчита към Акаунта на Ползвателя-Организация.  Ползвателят-Организация носи отговорност за всички разходи, натрупани чрез използване на  издадените RFID карти и Aкаунти, свързани с нея. 

10. Доставчикът си запазва правото да откаже регистрация или да деактивира Акаунт при: o нарушение на настоящите Общи условия;

• предоставяне на неверни, непълни или подвеждащи данни; 
• злоупотреба с функционалностите на Приложението или при съмнение за  измама; 
• неизпълнение на задължения по Договор за абонамент, включително забавено  плащане; 
• неспазване на морални и етични норми по време на зареждане; 
• Неспазване на конкретни Общи условия на Операторите на зарядни станции.

IV. RFID КАРТА НА TravelByElectric 

1. Използване на RFID карта 

Ползвателят се задължава да използва издадената му RFID карта единствено в рамките на  Услугите, предоставяни от Доставчика чрез Приложението TravelByElectric. Всяка RFID карта  остава собственост на Доставчика и се предоставя на Ползвателя с изключителната цел за  използване в съответствие с настоящите Общи условия.  

2. Заявка за издаване на RFID карта 

Всеки Ползвател може да заяви издаване на RFID карта чрез Приложението, като заявката се  обработва след: 

• приемане на Общите условия за ползване; 
• сключване на Договор за абонамент; 
• извършване на дължимото плащане за избран Абонаментен план. 

Ползвателите, асоциирани към Ползвател-Организация, също получават индивидуални RFID  карти, като всички фактури се издават на съответната Организация. 

3. Механизъм за сключване на Договор за абонамент: 

(1) За да сключи Договор за абонамент, Ползвателят трябва да разполага с активен Акаунт в  Приложението. 

(2) Сключването на Договор за абонамент се извършва чрез следната последователност: 

• Ползвателят заявява избрания от него Абонаментен план, който винаги включва  издаване на RFID карта/и; 
• В случай на Ползвател-Организация, Доставчикът предоставя по имейл или чрез  Приложението индивидуален Договор за абонамент според условията, за които са се  договорили;  
• Ползвателят, съответно Ползвателят-Организация, извършва плащане на сумата по  избрания Абонаментен план. 

(3) Договорът за абонамент се счита за валидно сключен от момента на успешно извършено  плащане на избрания Абонаментен план. 

(4) След сключването на Договора, Доставчикът издава и предоставя на Ползвателя RFID карта/и съгласно избрания Абонаментен план и условията в Договора. 

(5) Настоящите Общи условия представляват неразделна част от Договора за абонамент.  

(6) Доставчикът изпраща документ/фактура за извършено плащане на посочения имейл адрес,  асоцииран с Акаунта. 

4. Цена и условия за доставка

Конкретните Абонаментни планове, включително цената на RFID картата/ите (когато подлежи на  заплащане) и включените платени Услуги, се посочват в Приложението и могат да бъдат  променяни периодично от Доставчика. Актуалната цена включва такса за издаване, обработка и  доставка по пощата, както и предоставяне на платените Услуги. 

След сключване на Договор за абонамент и потвърдено плащане, Доставчикът изпраща RFID  картата/ите на предоставения от Ползвателя адрес в срок до 7 работни дни. 

5. Активация и валидност 

 RFID картата се активира от Доставчика след потвърждение на плащането. Активацията е  задължително условие за ползване на платените Услуги. Всяка карта има уникален  идентификационен номер и се свързва с конкретен Акаунт. Само една активна RFID карта може  да бъде свързана към един Акаунт на Ползвател, освен ако е Акаунт на Ползвател-Организация,  към който могат да бъдат асоциирани множество Карти в зависимост от избрания Абонаментен  план и освен ако конкретния Абонаментен план не предвижда друго. 

Избраният Абонаментен план се активира след активацията на RFID картата в момента, който  настъпи първи измежду следните: 

1. от активацията от страна на Ползвателя на първата RFID карта, издадена по този план; 
2. след изтичането на 3 календарни дни от получаването на съответната(ите) RFID карта(и),  издадени по този план; 

iii. след изтичането на 10 календарни дни от първия опит за доставка на съответната(ите)  RFID карта(и). 

Срокът на валидност на RFID картата съответства със срока, посочен в избрания Абонаментен  план. В случай че Ползвателят не поднови Абонаментния план, RFID картата се деактивира. 

6. Загуба, кражба или повреда на RFID карта 

Ползвателят носи отговорност за съхранението и използването на RFID картите, асоциирани към  неговия Акаунт и е длъжен да предприеме всички необходими мерки при съмнение за  злоупотреба, загуба или кражба. 

6.1.Блокиране по инициатива на Ползвателя 

В случай на загуба, кражба или повреда на RFID карта, Ползвателят може да я блокира чрез  Приложението. До момента на блокирането, Ползвателят носи отговорност за всички  зареждания, извършени със съответната карта. 

6.2.Замяна на RFID карта 

В случаите на загуба, кражба или повреда Ползвателят може да заяви издаване на нова RFID  карта срещу такса, посочена в Приложението към момента на заявката. Новата карта се издава  след заплащане на съответните такси за издаване и за доставка. 

6.3.Отблокиране на RFID карта 

(1) RFID карта, временно блокирана поради неплащане, подозрение за злоупотреба, загуба или  друга причина, може да бъде отблокирана при отпадане на съответното основание. 

(2) За да бъде отблокирана картата, Ползвателят трябва: 

• да погаси всички дължими и просрочени суми към Доставчика (в случай на блокиране  поради неплащане); 
• да предостави поискана информация или съдействие (в случай на проверка при  съмнение за злоупотреба или неправомерна употреба);
• да подаде писмено искане за отблокиране чрез имейл или функционалност в  Приложението (в случаите, когато е блокирана по искане на Ползвателя). 

(3) Доставчикът извършва проверка и, при наличие на условията по т. (2), възстановява достъпа  в срок до 5 (пет) работни дни, като информира Ползвателя чрез електронна поща и/или  нотификация в Приложението. 

(4) Доставчикът си запазва правото да откаже отблокиране, ако установи продължаващо или  сериозно нарушение на Общите условия и/или Договора за абонамент.

V. ЗАРЕЖДАНЕ И ПЛАЩАНЕ ЧРЕЗ RFID КАРТА 

1. Използване на RFID карта 

Ползвателят може да извършва зареждане на електрическо превозно средство само чрез  издадена от Доставчика RFID карта, свързана с неговия Акаунт или с Акаунт на Ползвател Организация, към който е асоциирана картата. 

RFID картата служи за идентификация на Оторизирана зарядна станция и представлява израз на  съгласие за започване на процес на зареждане, съгласие с Общите условия на конкретния  Оператор на зарядна станция, както и поемане на ангажимент за заплащане на стойността на  услугата и на заредената енергия към Доставчика. 

Ползвателят се задължава: 

• да използва зарядните станции добросъвестно, съгласно инструкциите за безопасност,  както и съгласно с указаното в Общите условия на Операторите на зарядни станции; 
• да се увери, че неговото превозно средство и кабел са съвместими със съответната  станция; 
• да не предоставя RFID картата на трети лица, освен при служебно ползване в рамките  на Акаунт на Ползвател-Организация. 

2. Цени и тарифи 

Цените на зареждането се определят от Оператора на зарядна станция въз основа на тарифите,  предоставени от операторите на съответните станции и включват: 

• стойността на енергията; 
• такси за свързване и използване; 
• административни и технически разходи на Доставчика. 

Текущите тарифи за всяка станция се визуализират в мобилното Приложение. Ползвателят се  счита за информиран за приложимата цена към момента на зареждане, освен при временни  технически затруднения. 

3. Фактуриране и плащане 

3.1. Ползвателят получава месечна фактура от Доставчика с обобщение на всички зареждания,  извършени чрез неговите RFID карти, или асоциираните към Акаунта на Ползвател Организация RFID карти, през предходния календарен месец. 

3.2. Фактурата се издава в първите 5 календарни дни на всеки месец и съдържа: ● дата, място и продължителност на всяко зареждане; 

• количеството заредена енергия (kWh); 
• приложената цена и общата стойност на дължимото.

Изключение правят зареждания, за които Доставчикът все още очаква информация от  съответния Оператор на зарядна станция – те ще бъдат фактурирани в следващ период, веднага  след получаване на нужните данни. 

3.3. С цел предотвратяване на злоупотреби, когато сумата от зареждания с RFID картата на  Ползвателя достигне или надвиши 1000 лева с вкл. ДДС в рамките на календарния месец: 

• Доставчикът има право да издаде междинна фактура към Ползвателя за натрупаната  сума; 
• за оставащия период от месеца може да бъдат издавани допълнителни междинни  фактури при всяко ново достигане или преминаване на следващ праг от 1000 лева с вкл.  ДДС; 
• в началото на следващия месец (най-късно до [5]-то число) се издава окончателна  фактура за оставащите незаплатени зареждания през предходния месец. 

Всяка фактура следва да бъде заплатена в рамките на [5] календарни дни от датата на нейното  издаване. Ползвателят се задължава да извърши плащането своевременно чрез посочените в  нея начини. 

3.4. Плащането се извършва директно към Доставчика в посочения срок, като Доставчикът от  своя страна урежда плащанията към съответните Оператори на зарядни станции. 

3.5. Всяка фактура се изпраща по електронна поща на адреса, посочен в Акаунта на Ползвателя или друг такъв посочен от Ползвателя. 

3.6. По изключение, поради причини извън контрола на Доставчика (например забавена  техническа информация от Оператор на зарядна станция), е възможно определени зареждания  да бъдат фактурирани с по-късна дата. 

В такива случаи Доставчикът има право да издаде отложена фактура, но не по-късно от 5 години  от датата на зареждането. 

Ползвателят следва редовно да проверява историята на своите зареждания чрез Акаунта си,  за да следи за натрупано потребление и издадени фактури. 

4. Неплащане 

При неплащане в срок, Доставчикът има право: 

• да изпрати напомняне по имейл или чрез Приложението; 
• да преустанови достъпа до Услугите, включително временно деактивиране на RFID  картата; 
• да предприеме действия по събиране на вземания, включително по съдебен ред. 5. Отговорност и защита от измами 

5.1. Ползвателят носи пълна отговорност за всяко зареждане, извършено чрез RFID картите към  неговия Акаунт. Ползвателят-Организация носи пълна отговорност за всяко зареждане,  извършено чрез RFID карти, асоциирани към неговия Акаунт. 

5.2. В случай на съмнение за злоупотреба или нерегламентирано използване на RFID карта,  Доставчикът има право временно прекрати достъпа до Услугите до приключване на проверката. 

5.3. Всеки Ползвател е длъжен да уведоми незабавно Доставчика при изгубена, открадната или  компрометирана RFID карта. 

6. Спиране, ограничаване и прекратяване на Услугите

Освен в предвидените в тези Общи условия случаи, Доставчикът си запазва правото да спре  или ограничи достъпа до Услугите и при: 

• неплащане на дължими суми; 
• липса на активност на RFID картата за период от 2 (две) години; 
• засичане на подозрителна или измамна дейност; 
• нарушение на настоящите Общи условия или приложимото законодателство; 
• неспазване на морални и етични норми по време на зареждане, както и на Общите  условия на Операторите на зарядни станции. 

В случай на спиране на Услугите, тяхното възстановяване се извършва при условията, посочени  в настоящите Общи условия.

VI. ПРАВИЛА, ПРИЛОЖИМИ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ 

1. Отказ от Договор за абонамент 

(1) Всеки Потребител има право да се откаже от сключения Договор за абонамент в 14-дневен  срок от активирането на съответния Абонаментен план. Това може да стане чрез: 

• попълване и изпращане на стандартен формуляр за отказ, достъпен в Приложението,  или 
• подаване на недвусмислено заявление за отказ по имейл или друг подходящ начин,  което съдържа данни за самоличността на Потребителя и информация за сключения  договор. 

(2) При упражняване на правото на отказ от Абонаментен план Потребителят ще бъде таксуван  за разходите по доставката и за еднократна такса за издадената(ите) RFID карта(и), като тези  суми ще бъдат приспаднати от дължимото възстановяване, ако такова се полага. 

(3) Правото на отказ не се прилага за услуги, които са напълно изпълнени преди изтичането на  срока за отказ и чието изпълнение е започнало със съгласието или по изрично искане на  Потребителя.  

(4) Въпреки това, за Услуги, които не са напълно изпълнени, Потребителят има възможност да  упражни правото си на отказ в срок от четиринадесет (14) дни от сключването на договора за  услугата, като уведоми Доставчика за намерението си да се откаже. В този случай Потребителят  дължи заплащане на фиксираните и пропорционални разходи, свързани с предоставянето на  услугата, чието изпълнение е започнало преди изтичането на срока за отказ по негово изрично  искане. 

(5) При получаване на уведомлението за отказ, Доставчикът потвърждава получаването му по  имейл. 

(6) Доставчикът възстановява на Потребителя платената сума при сключване на Договора за  абонамента, предмет на отказа, в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. 

(7) След изтичане на 14-дневния срок за отказ, не се допуска анулиране, промяна или  възстановяване на суми, освен ако това не произтича от други законови основания.  Неизползвана RFID карта или Услуга не подлежат на замяна, връщане или прехвърляне. 

(8) Всички електрически зареждания, извършени от Потребителя преди влизане в сила на  заявения отказ, ще бъдат фактурирани съгласно действащите цени и условия и ще подлежат на  заплащане. 

2. Алтернативно разрешаване на спорове (АРС)

При възникване на каквито и да е спорове във връзка с настоящите общи условия или сключения  Договор за абонамент между Доставчика и Потребителя, последният има право да отнесе  въпроса към Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със  седалище: 

гр. София 1000, район Оборище, ул. Врабча № 1, ет. 4, Тел: 0700 111 22 

Интернет страница: www.kzp.bg 

Горепосоченият орган за АРС е включен в националните листи на органите за АРС, които  отговарят на задължителни изисквания за качество, установени от Директивата за АРС  (Директива 2013/11/ЕС за алтернативно решаване на потребителски спорове). 

Допълнителна информация за процедурата по АРС се съдържа в действащите общи условия на  Доставчика за АРС, които се изпращат на Потребителя по електронна поща, непосредствено след  сключването на Договора за продажба от разстояние.  

VII. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА АБОНАМЕНТ И НА ПОЛЗВАНЕ НА ПРИЛОЖЕНИЕТО 1. Прекратяване на Договор за абонамент от Ползвателя 

(1) Ползвателят има право да прекрати своя Договор за абонамент с Доставчика по всяко време,  като подаде писмено уведомление по имейл или чрез предвидената функционалност в  Приложението. 

(2) Прекратяването влиза в сила след изтичането на текущия абонаментен период, като  Ползвателят запазва достъп до платените Услуги до този момент. Суми за неизползвана част от  абонамента не се възстановяват, освен ако това не произтича от задължителни разпоредби на  закона, в условията за право на отказ или от условията на конкретен Абонаментен план. 

(3) След прекратяване на абонамента RFID картата се деактивира и достъпът до платените Услуги  се преустановява. 

2. Автоматично подновяване на Абонаментен план 

(1) Освен ако не е уговорено друго, всеки Договор за абонамент се подновява автоматично за  същия период, при липса на надлежно уведомление за прекратяване от страна на Ползвателя  или Доставчика. 

(2) Доставчикът ще изпрати известие до Ползвателя чрез електронна поща и/или чрез  Приложението най-малко 14 дни преди автоматичното подновяване, с информация за  предстоящото удължаване и приложимите условия. В случай на промяна на условията или  цената на Абонаментния план, Доставчикът ще уведоми Ползвателя най-малко 30 дни преди  датата на подновяване. Ако Ползвателят не е съгласен с промените, той може да прекрати  Абонаментния план преди датата на подновяване. 

(3) Ползвателят може по всяко време да изключи автоматичното подновяване чрез настройките  в своя Акаунт или като изпрати писмено уведомление до Доставчика. 

3. Прекратяване от страна на Доставчика 

(1) Доставчикът има право да прекрати достъпа на Ползвателя до Приложението и/или да  прекрати Договора за абонамент с предизвестие от 7 дни, изпратено по електронна поща, в  следните случаи: 

• злоупотреба или опит за измама; 
• нарушаване на настоящите Общи условия, Политиката за поверителност или Договора за  абонамент, включително забава или неплащане на дължими суми; 
• правни или регулаторни пречки за продължаване на предоставянето на Услугите.

(2) В случай на сериозно нарушение (напр. злоумишлена измама), Доставчикът има право  незабавно да прекрати достъпа до Приложението без предизвестие. 

4. Преход между Абонаментни планове 

(1) Ползвателят има право по всяко време да заяви преход към друг Абонаментен план,  предлаган от Доставчика, чрез: 

• подаване на заявка през Акаунта в Приложението; или 
• писмено уведомление до Доставчика по имейл. 

(2) Преходът към нов Абонаментен план влиза в сила: 

• от следващия абонаментен период, ако заявката е направена не по-късно от 7  календарни дни преди края на текущия период; или 
• незабавно, когато се преминава към по-скъп план или това е изрично уговорено между  страните и е потвърдено от Доставчика. 

(3) При преминаване към по-скъп план, Доставчикът може да изиска доплащане за оставащия  период от текущия Абонаментен план. 

(4) При преминаване към по-евтин план, новите условия влизат в сила от следващия  абонаментен период и не се дължи възстановяване на разликата в цената за оставащия период  от текущия план, освен ако това не произтича от законово изискване или изрично уговорено  между страните. 

(5) Промяната на Абонаментен план не води до издаване на нова RFID карта, освен ако новият  план не изисква това или не е уговорено друго. 

VIII. ЕЛЕКТРОННА КОМУНИКАЦИЯ 

Ползвателят, съответно Ползвателят-Организация, и Доставчикът се съгласяват, че всички  изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на Договора за абонамент  могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на  Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната  търговия. 

Предполага се, че електронните изявления, извършени от Ползвателите, включително  Ползвателите-Организации, на Приложението, са извършени от лицата, посочени в данните,  предоставени от съответния Ползвател при създаване на Акаунт, ако Ползвателят е въвел  съответният имейл и код за достъп или ако изявлението идва от имейла или телефона,  използван и за създаване на Акаунта. 

Предполага се, че лицето, извършило регистрацията на Ползвател-Организация, е надлежно  упълномощено от съответната Организация да извършва това. 

Доставчикът и Ползвателят, съответно Ползвателят-Организация, изрично потвърждават и се  съгласяват, че правната сила на електронния подпис и на усъвършенствания електронен подпис  е равностойна на тази на саморъчния подпис.

IX. ПОДДРЪЖКА И ОТГОВОРНОСТ 

1. Поддръжка и съдействие 

(1) За всички въпроси, свързани с използването на Приложението, RFID картата или процеса на  зареждане, Ползвателите могат да се свържат с екипа на TravelByElectric по следните начини: 

• По електронна поща: […]; 
• Чрез формата за контакт в мобилното Приложение;
• За спешна помощ по време на зареждане – чрез контакта посочен в мобилното  Приложение 

(2) При възникнал проблем със самата зарядна станция (например: повредена, извън  експлоатация), Ползвателят следва да се свърже директно с Оператора на зарядната станцията,  чиято информация е налична на самата станция или в Приложението. 

(3) При други затруднения, Ползвателят следва да използва официалните канали за контакт с  TravelByElectric, както е посочено в тези Общи условия. 

1.1. Обхват и ограничения 

(1) Доставчикът се задължава да положи разумни усилия за съдействие при възникнали  проблеми, но не гарантира, че ще може да отстрани всеки проблем в определен срок или  изобщо. 

(2) Поддръжката е достъпна в работни дни – 8/5 (8 часа на ден, 5 дни в седмицата) , освен ако  не е предварително обявено друго чрез известие, изпратено до Ползвателите не по-късно от 15  дни преди промяната. 

(3) TravelByElectric има задължение за усилие (obligation of means), но не и задължение за  резултат при оказване на съдействие. 

1.2. Гаранционни ангажименти 

В случай на необходимост от изземване или подмяна на RFID карта (напр. поради технически или правни причини, както и такива, свързани със сигурността, извън случаите на повреда от  страна на Ползвателя), Доставчикът се задължава да: 

• информира Ползвателя писмено предварително; 
• поеме всички разходи по подмяната и доставката на новата карта; 
• предостави ясни инструкции за процедурата по подмяна. 

1.3. Рекламации 

(1) Ползвателят трябва да подаде сигнал за проблем с Услугите или конкретно зареждане  възможно най-скоро след получаване на отчет за зареждането. 

(2) В случай на несъответствие или възможна грешка във фактурирането, Ползвателят може да  подаде жалба, която ще бъде разгледана от Доставчика в разумен срок, не по-дълъг от 30  календарни дни. При необходимост от допълнителна проверка с Оператори на зарядни станции,  срокът за отговор може да бъде удължен. 

(3) Доставчикът има право да изиска документални доказателства във връзка с подадена  рекламация. 

(4) Електронните носители (ел. поща, данни от Приложението) се считат за първично  доказателство, освен ако не е доказано друго. 

(5) В случай че е отчетено неправомерно плащане, Доставчикът ще възстанови надвзетата сума  по съответната банкова сметка на Ползвателя, от която е направено плащането, без да дължи  лихва за това или без друга допълнителна отговорност. 

2. Отговорност 

2.1. Отговорност на Ползвателя 

(1) Ползвателят носи отговорност за всички вреди, причинени от неговото превозно средство  или заряден кабел. 

(2) Ползвателят отговаря за всички щети, произтичащи от неспазване на нормативни  разпоредби, инструкции за безопасност или условия за използване на съответната зарядната  станция. 

(3) Ползвателят носи пълна отговорност за: 

• своя Акаунт; 
• издадената му RFID карта; 
• всяко зареждане, извършено чрез неговите средства за идентификация (RFID карти),  независимо дали е извършено с негово знание. 

(4) Ползвателят е длъжен редовно да актуализира Приложението и да използва последната  версия за достъп до Услугите. TravelByElectric не носи отговорност за проблеми, възникнали от  умишлен отказ на Ползвателя да актуализира приложението. 

(5) Ползвателят-Организация отговаря за всички действия или бездействия на Ползвателите,  асоциирани към неговия Акаунт, като за свои. 

2.2. Ограничаване на отговорността на Доставчика 

(1) Доставчикът не носи отговорност за вреди, произтекли от неправомерна употреба на  Услугите, неспазване на Общите условия, на инструкции, технически изисквания или законови  разпоредби. 

2.2.1. Във връзка с ИТ проблеми: TravelByElectric не носи отговорност за вреди, причинени от  прекъсване на интернет, мобилна връзка, забавяне, хакерски атаки или други технически  неизправности извън негов контрол, включително, но не само несъответствие с  характеристиките на средство, на което е инсталирано Приложението. 

2.2.2. Във връзка с информация за зарядни станции: Въпреки усилията на Доставчика да  поддържа актуална и вярна информация, той не гарантира точността или пълнотата на данните  за съвместимите Оторизирани зарядни станции и не носи отговорност за щети, причинени от  неточна или непълна информация. Доставчикът не носи отговорност и за временно или трайно  недостъпни зарядни станции, включени в Картата, поради действия или бездействия на  партньорските Оператори на зарядни станции. В случай на установени или докладвани  нередности, Доставчикът ще предаде сигнала към съответния Оператор на зарядна станция, но  не носи гаранционна или договорна отговорност за отстраняването им. Възможно е да  съществуват разминавания между цената, посочена в Приложението, и тази, изписана на  съответната зарядна станция, като в такива случаи за валидна се счита цената, фактурирана въз  основа на отчетеното зареждане от Оператора на зарядна станция. Доставчикът не носи  отговорност за подобни разминавания. 

2.2.3. Във връзка с електрическото превозно средство:  

Доставчикът не носи отговорност за щети, причинени от дефектно превозно средство или  заряден кабел на Ползвателя. 

2.2.4. Във връзка с инфраструктурата:  

TravelByElectric не носи отговорност за щети, произтичащи от: 

• технически неизправности на зарядните станции; 
• дефекти в електроразпределителната мрежа; 
• неправомерно инсталирани или нерегламентирано модифицирани зарядни станции. 

2.2.5. Във връзка със сесии на зареждане: Доставчикът не носи отговорност за загуба, кражба  или щети, настъпили в резултат на липса на надзор от страна на Ползвателя по време на сесия 

на зареждане. Ползвателят следва да се увери, че превозното средство е правилно свързано  преди стартиране на зареждането. 

(2) Ползвателят е информиран, че Доставчикът не е оператор на зарядни станции и не носи пряка  отговорност за качеството, непрекъснатостта или безопасността на електрическото зареждане  на място. 

(3) В случай на установени или докладвани нередности, Доставчикът ще предаде сигнала към  съответния Оператор на зарядна станция, но не носи гаранционна или договорна отговорност за  отстраняването им.

X. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ 

Събирането, съхранението и обработването на лични данни се осъществява съобразно нашата  Политика за поверителност. 

Въведените от Ползвателите лични данни са обект на защита по Закона за защита на личните  данни и Общия регламент 2016/679 като Доставчикът ги обработва за целите и в сроковете,  предвидени в Политиката за поверителност. 

Във всеки момент, Доставчикът има право да изисква от Ползвателя да се легитимира и да  удостовери достоверността на предоставените лични данни.

XI. ЗАЩИТА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНАТА СОБСТВЕНОСТ 

(1) Всички и всякакви Права на интелектуална собственост са изключителна собственост на  Доставчика и/или на трети лица, с които Доставчикът има лицензионни или договорни  отношения. 

(2) Настоящите Общи условия не предоставят на Ползвателя никакво право на собственост върху  Приложението или върху който и да е обект на интелектуална собственост, използван от или  чрез него. Всички права, които не са изрично предоставени на Ползвателя, се запазват от  Доставчика. 

(3) Ползвателят няма право да копира, възпроизвежда, разпространява, променя, адаптира,  превежда, декомпилира, демонтира, извършва обратно инженерство или да използва по друг  начин Приложението или която и да е част от него извън рамките на предвиденото в Общите  условия и приложимото законодателство. 

(4) Ползвателят се задължава: 

• да не използва търговската марка, логото или други отличителни знаци на Доставчика  без предварително писмено съгласие; 
• да не създава производни продукти, базирани на съдържание или функционалности  на Приложението; 
• да не премахва или изменя бележки относно авторски или други права, съдържащи се  в Приложението. 

(5) В случай на установено нарушение на Права на интелектуална собственост от страна на  Ползвателя, Доставчикът има право незабавно да прекрати достъпа до Приложението, както и  да предприеме съответните правни действия, включително, но не само: предявяване на иск за  обезщетение и/или сезиране на компетентните органи. 

XII. ПРИХВАЩАНЕ 

Доставчикът има право да извършва прихващане между свои насрещни парични задължения  към Ползвателя и всички дължими от последния суми по настоящите Общи условия или по  сключени Договори, включително, но не само: неплатени такси, абонаментни вноски, неустойки,  обезщетения или други дължими плащания.

С приемането на настоящите Общи условия: 

1. Всеки Потребител и всяка Ползвател-Организация изрично се съгласяват, че Доставчикът  има право да прихваща свои изискуеми парични задължения към тях с насрещни  изискуеми парични задължения на съответния Потребител или Ползвател-Организация  към Доставчика, независимо от основанието за тяхното възникване. 
2. При наличие на изискуеми задължения, Доставчикът може да задържи изплащането на  суми към Потребител или Ползвател-Организация до размера на дължимото и да  извърши прихващане, като уведоми съответния Ползвател за това по подходящ начин  (например чрез съобщение в Акаунта или електронна поща). 
3. Прихващането има действие от момента на извършването му, като с него съответните  задължения се погасяват до размера на по-малкото от насрещните вземания. 

XIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ 

(1) Настоящите Общи условия и Договора за абонамент се уреждат и тълкуват в съответствие с  действащото законодателство на Република България. 

(2) Всички спорове, възникнали във връзка с използването на Приложението или с тълкуването  и изпълнението на настоящите Общи условия и/или на Договор за абонамент, се решават по  взаимно съгласие между страните, а при непостигане на такова – от компетентния съд в гр.  София, освен ако приложимото законодателство не предвижда императивно друго. 

(3) Когато Ползвателят е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите,  приложими са разпоредбите на Закона за защита на потребителите, както и съответните  правила относно компетентната юрисдикция и правото на извънсъдебно разрешаване на  спорове. 

(4) Потребителите имат право да подадат жалба до: 

• Комисията за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg 
• Платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на потребителски  спорове (ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr 

(5) Настоящата клауза не ограничава правата на потребителите да търсят защита на своите права  пред съответния съд съгласно задължителните разпоредби на приложимото законодателство. 

XIV. РАЗНИ 

1. Форсмажор 

Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията  си поради настъпване на непреодолима сила (форсмажор), включително, но не само: природни  бедствия, военни действия, стачки, технически аварии, сривове в електро- или  телекомуникационната мрежа, хакерски атаки, нормативни ограничения или други събития  извън неговия разумен контрол. В такива случаи сроковете за изпълнение се удължават с  времето, през което е действала непреодолимата сила. 

2. Липса на отказ от право 

Фактът, че някоя от страните не упражни свое право или не настоява на прилагането на  определена клауза от настоящите Общи условия или сключения между тях Договор за  абонамент, не представлява отказ от това право и не лишава страната от възможността да го  упражни впоследствие. 

3. Недействителност на отделни клаузи 

Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия или на сключения Договор за абонамент  бъде призната за нищожна, недействителна или неприложима от компетентен съд или по 

силата на закон, тя ще се счита за неприложима, без това да засяга валидността на останалите  разпоредби. Страните ще я заменят с действителна клауза, която най-близо отразява  икономическото и правното съдържание на първоначалната. 

4. Прехвърляне на права и задължения 

Ползвателят няма право да прехвърля свои права и задължения, произтичащи от настоящите  Общи условия и/или Договора за абонамент, на трети лица без предварително писмено  съгласие от страна на Доставчика. 

5. Промени в Общите условия 

(1) Доставчикът има право да променя настоящите Общи условия по всяко време, като  публикува актуализирана версия в мобилното Приложение. 

(2) Ползвателите ще бъдат уведомени за всяка съществена промяна по имейл и чрез известие в  Приложението в разумен срок преди влизане в сила на новите условия. 

(3) Ако Ползвателят не е съгласен с направените промени, има право да прекрати Договора за  абонамент, като заяви това писмено и/или чрез функционалност в Приложението. 

(4) Ползвателят може по всяко време да поиска заличаване на своя Акаунт, като подаде искане  по имейл или чрез формата за контакт в Приложението. Заличаването може да отнеме няколко  работни дни. 

Важно: Заличаването на Акаунта не освобождава Ползвателя от задължението да заплати  всички дължими суми към момента на заявката. Блокирането или деактивирането на RFID карта  не отменя задълженията за заплащане на вече извършени зареждания. Дори Акаунт в  Приложението да бъде изтрит, то информацията, свързана с него (вкл., но не само данъчна и  финансова) продължава да бъде съхранявана от Доставчика съобразно приложимото 

законодателство и посоченото в Политиката за поверителност. 

6. Разногласия между езикови версии 

Настоящите Общи условия могат да бъдат предоставени на повече от един език. В случай на  несъответствие или противоречие между езиковите версии, българската версия има  предимство и е единствено правно обвързваща. 

Последна версия от: 14.07.2025 г.